F1 : Nouvelles fonctions pour les scénarios vocaux (IVR)

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En béta test depuis cet été, la reconnaissance vocale (Automatic Speech Recognition, ASR) et la synthèse vocale (Text to Speech, TtS) sont maintenant disponibles dans les scénarios vocaux (IVR) F1.

L’ASR permet de reconnaître le mot-clé prononcé par l’interlocuteur dans ses choix de navigation sur le serveur vocal, le TtS permettant de lui répondre de façon souple, dynamique et interactive, sans pré-enregistrement du message par voie humaine.

Résultat : Plus de touche à presser sur le téléphone (« taper 1 puis taper #»), surtout lorsqu’on l’utilise via un dispositif d’interphonie, et une grande souplesse dans les réponses.

  • Reconnaissance vocale (Automatic Speech Recognition, ASR) permettant de faire des scénarios basés uniquement sur la voix, donc sans utiliser les touches (« taper 1 » vs « dites fonction ») ;
  • Synthèse vocale (Text to Speech, TtS) permettant de remplacer l’envoi d’un SMS par un appel téléphonique avec lecture dynamique d’un message (par exemple, lecture du résultat d’une opération de maintenance pour un technicien installateur).

Fonctions disponibles en plusieurs langues.

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Publié dans ESI