Offre d’emploi : Technicien(ne) support hotline bilingue allemand – français

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emploi
RÉSUMÉ DU POSTE

Dans le cadre du développement de notre activité à l’international, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support hotline bilingue allemand afin de répondre au nombre croissant de clients germanophones.

Au sein d’une équipe de 10 personnes, le/la Technicien(ne) support hotline bilingue allemand aura pour missions :

  • réceptionner et qualifier les appels clients entrants ;
  • diagnostiquer les problèmes et apporter une solution immédiate ;
  • approfondir l’assistance par une analyse par télémaintenance ;
  • transmettre les informations au service de développement pour les problèmes complexes ;
  • réaliser les mises à jour de nos logiciels par télémaintenance ;
  • assurer une astreinte tournante avec les autres membres de l’équipe.

Vous serez également amené à participer à des projets de validation des logiciels internes ainsi qu’à des phases d’audits d’installation des clients par télémaintenance.

Vous utiliserez les matériels et logiciels suivants :

  • environnement : Microsoft / Linux, Télécom: Téléphonie IP (Asterisk)
  • réseau : Administration système Windows (Active Directory, DNS, Terminal Server), TCP/IP et routage.
PROFIL

Titulaire d’un Bac +2/3 en informatique (type administration systèmes et réseaux), vous avez de bonnes connaissances en systèmes Windows, infrastructures réseau et des bases en SQLServer et/ou Oracle.

Parfaitement bilingue  allemand, vous êtes dynamique et réactif(ve), vous savez analyser un problème et accompagner les clients pour les rassurer.

Parler anglais, connaitre Linux et la téléphonie seraient des plus !

Envoyez vos CV et lettre de motivation à Olivier Saighi : olivier.saighi@esifrance.net

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Publié dans ESI

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