La satisfaction des clients, la priorité pour ESI

Dans une optique d’amélioration constante, nous avons mis en place des enquêtes de satisfaction client. Nous souhaitons avoir les retours des dossiers Hotline et des interventions techniques. Chaque semaine, nous contactons l’interlocuteur direct qui a été en relation avec notre intervenant. Nos clients peuvent nous faire part, en toute transparence, de remarques positives et négatives...

 

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Collaboration de formation avec ERA Conscience

ERA Conscience est un centre de formation professionnelle et un cabinet de Coaching & Thérapie Brève spécialisé dans la ludo-pédagogie et le ludocoaching qui a pour vocation d’offrir des outils pratiques et efficaces. Afin d’apporter une dimension supplémentaire à ses formations opérateurs, ESI signe un partenariat avec ERA Conscience. Optimiser la communication avec les clients, comprendre...

 

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Nouveauté dans l’analyse vidéo AV1: la détection de visage

AV1, le système d’analyse vidéo dispose des fonctionnalités suivantes : Qualification de films d’alarme Détection de mouvements - motion détection - excluant ou privilégiant des zones. Les films qualifiés sont remontés aux opérateurs afin qu’ils ne voient sur leur poste de travail que les alertes réelles. Camcheck Vérification du bon pointage des caméras Vérification régulière que vos...

 

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Gérez les iProcès-Verbaux de raccordement de vos clients

Pour gérer au mieux les raccordements de vos clients, M1 iClient vous permet de : préciser les codes événements à tester : tous, certains, un ou plusieurs types d’alarme visualiser en temps réel l’état des codes événement reçus pendant la période de test avec un code couleur. changer de mode pendant la phase de tests...

 

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Nouveau Protocole SMS PTI – réception d’alarmes par SMS

Ce nouveau protocole de réception d’alarmes par SMS repère dans le message les informations indispensables au traitement de l’alarme et les envoie au M1 ou autre SIG : Identification de l’appelant Définition de la nature du SMS avec code alarme Géolocalisation du PTI 1. Qui est en danger ? La personne qui envoie le SMS...

 

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Nouveauté dans la cartographie C1 : gestion et supervision de flottes véhicules

Grâce à M1, vous pouvez gérer vos flottes de véhicules sur le module de cartographie C1 : définition des trajets réception et affichage des positions GPS des véhicules et des nombreux protocoles géolocalisés détection d’anomalies : arrêt prolongé, sortie de zone autorisée, corridoring, géofencing … La nouvelle version de M1Web gère et supervise vos flottes de...

 

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Nouveauté dans le Dashboard : supervision des Kesix

Le Dashboard affiche l’état des applications ESI utilisées - F1, RC1, M1, V1 et D1- via un accès web. Vous pourrez anticiper les incidents grâce aux alertes en temps réel des pannes et ainsi éviter les situations à risque. Il intègre maintenant la supervision des Kesix : état du système : processeur, mémoire et disque...

 

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Face à la fin du RTC, ESI Group propose la nouvelle gamme Dualcom: DigiAir & analyseur de signaux 2G / 3G / 4G

Face à la fin du réseau RTC , ESI vous propose de raccorder le lien RTC sur un convertisseur permettant d’éviter le remplacement de la centrale, le boitier DigiAir. DigiAirTransmetteur d’alarmes sans fil sans frais téléphoniques Capable de se connecter en aval d’une centrale d’alarmes existante au travers de sa ligne RTC locale, il transmet...

 

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Un service personnalisé de qualité avec notre équipe de développement

Toujours soucieux d’améliorer ses services, ESI fusionne ses équipes de hotline et d’installation en un seul pôle dédié au Support Client. Sa mission regroupe l’ensemble des tâches permettant le maintien en condition opérationnelle des applications du groupe ESI que vous utilisez, et plus largement de votre activité. Il s’agit en particulier de la hotline, des...

 

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