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Fermeture de fin d’année du 25 décembre au 1 janvier
Sécurité, Sûreté et Assistance
Sécurité, Sûreté et Assistance
Chère Cliente, Cher Client, Chers Partenaires,
ESI Group et Argos Technologies font de la santé de leurs employés une priorité absolue, tout en œuvrant au mieux afin de maintenir le niveau de service habituel délivré à leurs clients et partenaires.
La victoire sur le Covid-19 est une priorité.
ESI a mis en place un comité de crise composé de membres de la direction, chargés de veiller à la continuation de l’activité. L’équipe de crise suit, jour après jour, l’évolution de la situation et adopte ou adapte les mesures d’urgence en fonction de cette évolution.
Un ensemble de dispositions, visant à renforcer notre résilience financière, sociale et structurelle, sont mises en place afin de nous permettre d’assurer la continuation de nos services : support, livraison, développement dans la durée. Nous sommes persuadés que la sortie de crise sera dynamique.
Nous avons modifié notre façon de travailler afin d’assurer à la fois sécurité et qualité de nos services. La majeure partie de nos collaborateurs travaille à distance pour maintenir cette continuité de nos activités dans la durée.
Nos différents services restent bien entendu joignables pour permettre à votre entreprise de continuer son activité. A ce titre, nous sommes disponibles pour étudier avec vous tout cas particulier qui nécessiterait une aide, une décision ou un conseil de nos experts.
Nos équipes sont en mesure de répondre à vos attentes :
• Les services Hotline :
o Aux heures ouvrées, au numéro habituel pour ceux détenteurs d’un contrat de maintenance ; en cas de besoin pour les utilisateurs sans contrat, il convient de contacter préalablement le service commercial.
o En dehors des heures ouvrées, au numéro habituel pour ceux détenteurs d’un contrat de maintenance avec Option Astreinte 24/7 ; en cas de besoin pour les utilisateurs sans contrat, il convient de contacter préalablement le service commercial.
o Ou frederic.bihorel@esifrance.net
• Les chefs de projets qui vous accompagnent, soit sur le standard, soit sur leurs mobiles respectifs :
o Olivier Saighi : au +33 au +33 (0)6 69 76 54 89 ou olivier.saighi@esifrance.net
o Julien Dubois : au +33 (0)6 69 76 70 13 ou julien.dubois@esifrance.net
o Gérard Hingand : au +33 (0)6 30 29 01 83 ou gerard.hingand@esifrance.net
o Alain Blancheri : au +33 (0)6 69 76 77 09 ou alain.blancheri@esifrance.net
o Nicolas Chuquet : au +33 (0)6 26 47 91 85 ou nicolas.chuquet@esifrance.net
o Nils Kaufmann : au +33 (0)7 62 65 53 12 ou nils.kaufmann@esifrance.net
• La direction technique
o Sébastien Néri : au +33 (0)6 61 78 13 66 ou sebastien.neri@esifrance.net
• Le service commercial
o au numéro habituel au +33 (0)4 93 94 84 10 et +33 (0)7 61 94 08 72
o par email à claire.godet@esifrance.net
• La direction
o Claude-Philippe Néri, au +33 (0)6 07 13 09 72 ou email claude.neri@esifrance.net
o Philippe Camilleri, au +33 (0)6 87 05 36 13 ou email philippe.camilleri@esifrance.net
Les équipes ESI sont à votre disposition, pour qu’ensemble, nous surmontions cette crise dans les meilleures conditions économiques.
Dear Customer, Dear Partners,
While the health and safety of our employees remain a top priority, ESI Group and Argos Technologies are doing their utmost to maintain the usual level of service delivered to our customers and partners.
ESI has set up a crisis committee composed of management members, responsible for ensuring a smooth continuity of our activities. This team monitors the situation day by day and adopts or adapts the emergency measures according to its evolution.
A set of measures, aimed at strengthening our financial, social and structural resilience, are in place to enable the continuation of our services: support, delivery and development over time. We are convinced that the way out of the crisis will be dynamic.
We have changed our way of working to ensure both safety and quality of our services: most of our employees work remotely to maintain this continuity over time.
Our departments remain of course reachable to support your company’s activity.
As such, we are available to study with you any particular case that would require specific assistance, decision or advice from our experts.
Our teams are able to meet your expectations:
• Hotline services
o During working hours, at the usual number for customers holding a maintenance contract; if necessary for users without contract, please contact the sales department beforehand.
o Outside working hours, at the usual number for customers holding a maintenance contract with on-call service 24/7; if necessary for users without contract, please contact the sales department beforehand.
o Or frederic.bihorel@esifrance.net
• Project managers either via the switchboard or on their respective mobile phones:
o Olivier Saighi on +33 (0)6 69 76 54 89 or olivier.saighi@esifrance.net
o Julien Dubois on +33 (0)6 69 76 70 13 or julien.dubois@esifrance.net
o Gérard Hingand on +33 (0)6 30 29 01 83 or gerard.hingand@esifrance.net
o Alain Blancheri on +33 (0)6 69 76 77 09 or alain.blancheri@esifrance.net
o Nicolas Chuquet on +33 (0)6 26 47 91 85 or nicolas.chuquet@esifrance.net
o Nils Kaufmann on +33 (0)7 62 65 53 12 or nils.kaufmann@esifrance.net
• Technical management
o Sébastien Néri on +33 (0)6 61 78 13 66 or sebastien.neri@esifrance.net
• Sales department
o Usual numbers + 33 (0)4 93 94 84 10 and +33 (0)7 61 94 08 72
o or by email at claire.godet@esifrance.net
• Management
o Claude-Philippe Néri on +33 (0)6 07 13 09 72 or claude.neri@esifrance.net
o Philippe Camilleri on +33(0) 6 87 05 36 13 or philippe.camilleri@esifrance.net
The ESI teams are at your entire disposal.
Together we can overcome this crisis under the best possible economic conditions.
Sehr geehrte Kunden und Partner,
Während die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter weiterhin oberste Priorität hat, bemühen sich die ESI Group und Argos Technologies nach Kräften, das für unsere Kunden und Partner übliche Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
ESI hat ein Krisenkomitee eingerichtet, das sich aus Mitgliedern des Managements zusammensetzt und für eine reibungslose Kontinuität unserer Aktivitäten verantwortlich ist. Dieses Team überwacht die Situation Tag für Tag und ergreift entsprechende Notfallmaßnahmen oder passt sie an.
Eine Reihe von Maßnahmen zur Stärkung unserer finanziellen, sozialen und strukturellen Widerstandsfähigkeit wurden ergriffen, um die Fortsetzung unserer Dienstleistungen zu ermöglichen: kontinuierlicher Support, Lieferung und Entwicklung. Wir sind überzeugt, dass der Ausweg aus der Krise dynamisch sein wird.
Wir haben unsere Arbeitsweise geändert, um sowohl die Sicherheit als auch die Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten: Die meisten unserer Mitarbeiter arbeiten remote, um diese Kontinuität über einen längeren Zeitraum aufrechtzuerhalten.
Unsere Abteilungen bleiben natürlich erreichbar, um Ihr Unternehmen zu unterstützen.
Daher stehen wir Ihnen zur Verfügung, um auf jede Anfrage spezifisch einzugehen, die spezielle Unterstützung, Entscheidung oder Beratung durch unsere Experten erfordert.
Unsere Teams stehen an Ihrer Seite:
• Unser Service Hotline:
o Während der Geschäftszeiten unter der Ihnen bekannten Telefonnummer, für Kunden die einen Wartungsvertrag haben. Falls Sie keinen Wartungsvertrag haben, wenden Sie sich bitte vorher an die Verkaufsabteilung.
o Außerhalb der Geschäftszeiten unter der Ihnen bekannten Telefonnummer, für Kunden die einen 24/7 Wartungsvertrag haben; Falls Sie keinen Wartungsvertrag haben, wenden Sie sich bitte vorher an den Vertrieb.
o Oder per E-Mail an frederic.bihorel@esifrance.net
• Ihr Projekt Manager ist entweder über unsere zentrale Rufnummer oder mobil erreichbar:
o Nils Kaufmann unter +33 (0)7 62 65 53 12 oder nils.kaufmann@esifrance.net
o Julien Dubois unter +33 (0)6 69 76 70 13 oder julien.dubois@esifrance.net
o Gérard Hingand unter +33 (0)6 30 29 01 83 oder gerard.hingand@esifrance.net
o Alain Blancheri unter +33 (0)6 69 76 77 09 oder alain.blancheri@esifrance.net
o Nicolas Chuquet unter +33 (0)6 26 47 91 85 oder nicolas.chuquet@esifrance.net
• Technische Leitung
o Sébastien Néri unter +33 (0)6 61 78 13 66 oder sebastien.neri@esifrance.net
• Vertrieb
o Zentrale Rufnummern + 33 (0)4 93 94 84 10 und +33 (0)7 61 94 08 72
o Oder per E-Mail an claire.godet@esifrance.net
o DACH: Petra Doucet unter +33 (0)6 60 37 63 65 oder petra.doucet@esifrance.net
• Direktion
o Claude-Philippe Néri unter +33 (0)6 07 13 09 72 oder claude.neri@esifrance.net
o Philippe Camilleri unter +33(0) 6 87 05 36 13 oder philippe.camilleri@esifrance.net
Die ESI-Teams stehen zu Ihrer Verfügung.
Gemeinsam können wir diese Krise unter den bestmöglichen wirtschaftlichen Bedingungen überwinden.